Un camping est-il obligé d'accepter les chiens ?

Le guide de contrôle d'Atout France indique que la politique d'accueil des animaux est libre. Accepter les animaux de compagnie est un critère à la carte du classement (3 points), validé seulement s'ils sont admis et que l'information figure dans vos supports commerciaux.

Peut-on laisser son chien seul au mobil-home ?

Le modèle officiel de règlement intérieur prévoit que les animaux ne sont jamais laissés seuls sur le terrain, même enfermés, en l'absence de leurs maîtres, qui en sont civilement responsables.

Chien au camping : les règles à donner aux campeurs

Au camping, deux règles viennent du modèle officiel de règlement intérieur : un chien n'est jamais laissé en liberté, et jamais laissé seul sur le terrain, même enfermé, en l'absence de ses maîtres, qui en sont civilement responsables. Tout le reste est votre politique : animaux acceptés ou non, dans quels hébergements, avec quel supplément, combien par emplacement. C'est cette politique, écrite, que l'assistant doit citer.

Ce que dit le règlement intérieur type

Le modèle fixé par l'arrêté du 17/02/2014 (annexe I), que tout terrain de camping reprend, prévoit au point 7 :

les chiens et autres animaux ne doivent jamais être laissés en liberté ;
ils ne doivent pas être laissés au terrain de camping, même enfermés, en l'absence de leurs maîtres ;
leurs maîtres en sont civilement responsables.

Ces deux interdictions s'appliquent même si vous acceptez les animaux sans restriction. L'assistant peut les rappeler telles quelles.

Ce que regarde le classement

Le critère 168 du guide de contrôle d'Atout France, « animaux de compagnie admis », est à la carte dans toutes les catégories (3 points). Le guide précise :

la politique d'accueil des animaux est libre ;
l'information doit figurer dans vos supports d'information commerciaux pour que le critère soit validé ;
si les animaux ne sont pas admis, le critère n'est pas validé ;
l'animal de compagnie est défini à l'article L. 214-6 du Code rural et de la pêche maritime, et la liste des espèces domestiques est fixée par arrêté (arrêté du 11/08/2006 modifié).

Votre politique, en lignes simples

Une politique claire tient en quelques lignes, chacune répondant à une question réelle :

Question des campeurs	Ce que votre document doit dire
« Les chiens sont-ils acceptés ? »	oui ou non, sur les emplacements et dans les locatifs, séparément
« Combien d'animaux ? »	le nombre par emplacement ou par locatif
« Y a-t-il un supplément ? »	le montant par nuit ou par séjour, dans la grille tarifaire
« Où peut-il se promener ? »	les zones autorisées, la laisse, la zone de promenade s'il y en a une
« Peut-il aller à la piscine, à l'épicerie, au restaurant ? »	la liste des lieux interdits aux animaux
« Faut-il un document ? »	ce que vous demandez à l'arrivée, si vous demandez quelque chose
« Et s'il aboie quand on part ? »	la règle du modèle : il ne reste pas seul ; renvoi au règlement

Écrivez la même politique dans les conditions de location, le livret d'accueil et sur le site, avec la même date. Une contradiction entre la page de réservation et le livret est la source la plus fréquente de mauvaises réponses.

Ce qu'un assistant peut faire

Répondre avant la réservation : animaux acceptés ou non, dans quel type d'hébergement, avec quel supplément.
Rappeler pendant le séjour les règles du règlement intérieur et les lieux interdits.
Aider un saisonnier à appliquer la règle quand un campeur arrive avec un animal non déclaré, en citant vos conditions et en renvoyant la décision au responsable.

Ce qu'il ne doit pas faire

Accepter un animal « exceptionnellement » si vos conditions le refusent.
Donner un avis vétérinaire ou sanitaire : il renvoie à un vétérinaire.
Inventer une obligation de document : s'il ne trouve rien dans vos conditions, il le dit.
Trancher un conflit de voisinage lié à un animal : c'est une réclamation, traitée par l'équipe.

Les autres questions courantes, des visiteurs au silence, sont sur la page répondre aux questions des campeurs.