Le livret d'accueil d'un camping est-il obligatoire ?

Les textes lus ici n'imposent pas de livret d'accueil en tant que tel. Ils imposent en revanche le règlement intérieur, des affichages et, sur un terrain exposé à un risque, un document de consignes de sécurité remis à l'arrivée.

Peut-on mettre le règlement intérieur dans le livret ?

Oui, en annexe, à condition de garder la version affichée à l'entrée et à l'accueil identique. Le livret ne remplace pas l'affichage.

Livret d'accueil camping : un document qui sert deux fois

Un livret d'accueil de camping rassemble ce dont le campeur a besoin pendant son séjour : l'accueil, les services, les horaires, le plan, les règles de vie et les consignes de sécurité. Bien rédigé, il sert deux fois : au campeur qui le lit, et à l'assistant qui répondra à sa place aux questions répétées. La règle est simple : une information par paragraphe, datée, sans contradiction avec le règlement intérieur.

Ce que le livret contient, et ce qui existe déjà ailleurs

Le livret n'est pas le seul document remis ou affiché. Plusieurs informations ont un support imposé ; le livret les reprend ou y renvoie, il ne les remplace pas.

Information	Support imposé	Texte
Règlement intérieur	affiché à l'entrée et au bureau d'accueil, remis sur demande	arrêté du 17/02/2014, annexe I
Catégorie de classement et nombre d'emplacements (terrain classé)	affichage	arrêté du 17/02/2014, annexe I
Prix toutes taxes comprises	à l'entrée, à l'accueil et sur les supports de vente, en ligne compris	arrêté du 24/12/2014, selon Bpifrance Création
Consignes de sécurité (terrain exposé à un risque)	document remis à chaque occupant dès son arrivée, affiches	Code de l'environnement, articles R. 125-15 et suivants

Le livret, lui, est libre. C'est l'endroit où vous expliquez ce qui fait votre terrain : où se garer à l'arrivée, comment trouver son emplacement, où sont les sanitaires, la laverie, l'aire de vidange des camping-cars, le dépôt de pain.

Le plan type d'un livret

Bienvenue et contacts : horaires de l'accueil, numéro à appeler, numéro d'urgence, emplacement de la trousse de secours et, si vous en avez un, du défibrillateur (le modèle de règlement prévoit qu'une trousse de secours soit disponible à l'accueil).
Arrivée et départ : heures, remise des clés ou du badge, barrière, et la règle du modèle officiel : prévenir l'accueil la veille du départ.
Le terrain : plan, numéros d'emplacement, circulation (horaires et vitesse fixés par votre règlement), parking des visiteurs.
Les services : piscine, épicerie, restauration, laverie, location de vélos, Wi-Fi, avec les horaires de saison.
Les animations : programme de la semaine, âge minimum des clubs enfants, lieu de rendez-vous.
Vivre ensemble : silence, animaux, linge, barbecue, tri des déchets, eaux usées.
Sécurité : consignes en cas d'incendie, d'orage ou d'alerte, point de regroupement si votre terrain en a un.
Autour du camping : plage, marchés, office de tourisme, médecin de garde (les coordonnées, jamais de conseil médical).
Annexes : règlement intérieur, conditions de location, consignes de sécurité.

Écrire pour le campeur et pour l'assistant

Un assistant d'équipe lit votre livret comme un nouveau saisonnier : il prend chaque phrase au pied de la lettre. Quelques règles d'écriture évitent la plupart des mauvaises réponses.

Une information, une phrase. « La piscine ouvre de 10 h à 19 h du 01/06 au 15/09 » vaut mieux que « La piscine est ouverte en journée pendant la saison ».
Pas de « comme d'habitude ». Si l'horaire change en juillet, écrivez les deux horaires avec leurs dates.
Une seule version. Si l'heure de départ figure dans le livret et dans les conditions de location, elle doit être identique. Sinon, l'assistant donnera l'une ou l'autre.
Des titres qui reprennent la question. « Peut-on venir avec son chien ? » se retrouve mieux que « Nos amis à quatre pattes ».
La date de mise à jour en tête. Le programme d'animation de la semaine passée ne doit pas rester dans la base.
Les renvois écrits. « Pour une réclamation, adressez-vous à l'accueil » : l'assistant répétera cette consigne au lieu d'improviser.

Ce que le livret ne doit pas laisser faire à l'assistant

Le livret donne des informations ; il ne donne pas à l'assistant le droit de décider. Écrivez noir sur blanc, dans une partie réservée à l'équipe, les sujets qu'il renvoie toujours à l'accueil : changement de réservation, remboursement, réclamation, dispute entre voisins, accident, enfant perdu. Les consignes de sécurité, elles, se citent sans reformulation : si votre terrain dispose d'un cahier de prescriptions de sécurité, voyez la page consignes de sécurité et risques.

Version papier, version numérique

Le livret peut aussi être proposé en ligne, par un lien ou un code à scanner. Le contenu peut être le même ; ce qui compte est qu'il n'existe qu'une source. Gardez un fichier maître (traitement de texte), d'où sortent la version imprimée, la page du site et les documents donnés à l'assistant. À chaque changement, vous modifiez ce seul fichier.

Les questions que posent vos campeurs vous diront ce qui manque au livret : la page répondre aux questions des campeurs donne une méthode pour les relever.