Guide
Accueillir des personnes handicapées au camping
Emplacements accessibles, sanitaires adaptés, information et sensibilisation du personnel : ce que demande le classement, et comment répondre juste.
Mis à jour le
Pour accueillir des personnes handicapées, un camping doit d'abord dire précisément ce qu'il offre : quels emplacements sont accessibles, où sont les sanitaires adaptés, quelles aides sont disponibles. Le classement d'Atout France en fait des critères obligatoires de une à cinq étoiles, information comprise. Un assistant peut répondre aux questions des clients à partir d'une fiche d'accessibilité écrite ; il ne doit jamais se contenter d'un « oui, c'est accessible ».
Ce que demande le classement
Le chapitre « accessibilité » du guide de contrôle d'Atout France compte des critères obligatoires (X) et à la carte (O).
| Critère | Statut | Précision du guide |
|---|---|---|
| 174. Un emplacement accessible par tranche de 50 | X, toutes catégories | sans trottoir, marche, fossé ni graviers en couche épaisse ; vérifié sur le prédiagnostic puis sur le plan remis aux clients |
| 175. Lavabo accessible | X | un pour 200 emplacements en 1 et 2 étoiles, 180 en 3 étoiles, 160 en 4 et 5 étoiles |
| 176. WC accessible | X | mêmes proportions que le lavabo |
| 177. Douche accessible | X | une pour 450 emplacements en 1 étoile, 300 en 2 étoiles, 270 en 3 étoiles, 240 en 4 et 5 étoiles |
| 178. Bac à laver accessible avec eau chaude | X | au moins un ; l'absence d'eau chaude n'est tolérée qu'en 1 étoile |
| 179. Informations sur l'accessibilité dans les supports (guide, site…) | X, à justifier pendant la visite | documents commerciaux, brochure, site, pictogrammes ; information due même sans aucun équipement accessible |
| 180. Sensibilisation du personnel à l'accueil des clients en situation de handicap | X, à justifier | notes internes, affichages, feuilles de présence ; tout le personnel est concerné ; validé si l'établissement a le label Tourisme et Handicap |
| 181. Formation du personnel d'accueil permanent | O | par un organisme habilité, tous les types de handicap ; le label Tourisme et Handicap ne valide pas ce critère |
| 182. Fauteuil roulant adapté (plage, terrain non carrossé, baignade) | O | au moins un en stock |
| 183. Clés avec repères tactiles pour les locatifs | O | au moins une |
Les emplacements « loisirs » ne sont pas comptés pour les critères 174 à 178. Au-delà de 500 emplacements, l'exigence en équipements adaptés est réduite d'un tiers pour la tranche supplémentaire, selon le guide.
La fiche d'accessibilité : le document qui manque souvent
Le critère 179 et les questions des clients demandent le même document : une description exacte, lieu par lieu. Elle peut prendre cette forme :
| Lieu | Ce qu'il faut décrire |
|---|---|
| Accueil | stationnement proche, accès sans marche ou non, hauteur du comptoir |
| Emplacements accessibles | numéros, nature du sol, distance aux sanitaires adaptés |
| Sanitaires adaptés | bloc concerné, équipements (lavabo, WC, douche, bac à laver), accès de jour comme de nuit |
| Locatifs | modèle adapté s'il existe, rampe, largeur de porte, douche de plain-pied (ce que vous avez mesuré) |
| Piscine et services | accès au bassin, à l'épicerie, au restaurant, aux animations |
| Aides disponibles | fauteuil adapté, clés à repères tactiles, accompagnement à l'installation sur demande |
Écrivez ce qui existe, sans qualificatif. « Douche de plain-pied, barre d'appui, siège rabattable, bloc B, ouvert 24 h/24 » répond mieux que « sanitaires adaptés ».
Ce qu'un assistant peut faire
- Avant la réservation : répondre à « y a-t-il un emplacement accessible près des sanitaires ? » en citant la fiche, avec les numéros d'emplacement si vous les donnez.
- Pendant le séjour : indiquer le bloc sanitaire adapté le plus proche, les horaires d'accès, la personne à joindre.
- Pour l'équipe : porter les consignes de sensibilisation (critère 180) et les rendre faciles à retrouver par un saisonnier, qui n'a peut-être jamais accueilli un client en fauteuil.
Ce qu'il ne doit pas faire
- Dire qu'un locatif ou un lieu est « accessible » sans préciser à qui et comment : un accès praticable en fauteuil ne dit rien de l'accueil d'une personne malvoyante ou malentendante.
- Promettre un emplacement adapté : c'est l'accueil qui l'attribue, selon les disponibilités.
- Donner un avis médical ou juger des besoins d'une personne : il décrit, la personne décide.
Les sites touristiques recevant du public tiennent aussi un registre d'accessibilité ; la page informer les visiteurs sur l'accessibilité de Collabor-IA · Tourisme montre comment en tirer des réponses descriptives. Bpifrance Création rappelle que les règles d'accessibilité des établissements recevant du public peuvent aussi concerner les bâtiments d'un camping : à vérifier avec votre mairie. Pour l'ensemble du contrôle, voyez préparer la visite de classement.
Questions fréquentes
Combien d'emplacements accessibles doit avoir un camping classé ?
Le critère 174 du classement demande au moins un emplacement accessible par tranche de 50, dans toutes les catégories. Les emplacements « loisirs » ne sont pas comptés dans ce calcul.
Faut-il informer les clients si le camping n'a aucun équipement accessible ?
Oui. Le critère 179 précise que l'information sur l'accessibilité doit être donnée au client même en l'absence totale d'emplacements ou d'équipements accessibles.
Sources
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