Qui réalise la visite de classement d'un camping ?

Un organisme évaluateur accrédité par le COFRAC (Comité français d'accréditation) ou par un organisme européen équivalent. L'exploitant le choisit et paye la visite.

Combien de temps après la visite faut-il déposer la demande ?

Le rapport de contrôle doit reposer sur une visite faite dans les trois mois qui précèdent la demande transmise à Atout France. Atout France statue ensuite dans un délai d'un mois à compter du dossier complet.

Peut-on apporter un document après la visite ?

Le guide de contrôle admet des éléments factuels dans les 15 jours ouvrés qui suivent la visite : factures de petits équipements, bon à tirer, documents internes comme un livret remis au personnel ou une feuille de présence.

Visite de classement d'un camping : la préparer

La visite de classement d'un camping est faite sur place par un organisme évaluateur accrédité, que vous choisissez et payez. Il contrôle le terrain contre le tableau de classement homologué par l'arrêté du 10/04/2019, puis vous remet un certificat de visite ; c'est avec ce certificat que vous demandez votre classement à Atout France, qui décide dans le mois. Une bonne partie des critères se prouve par des documents : c'est là qu'un travail de préparation, et un assistant d'équipe bien nourri, font la différence.

Les étapes, dans l'ordre

Étape	Ce que disent les textes
1. Prédiagnostic	saisi en ligne par l'exploitant sur son compte classement.atout-france.fr ; il déclenche la visite (guide de contrôle)
2. Visite	sur place, par un organisme accrédité par le COFRAC ; jamais par webcam ni drone ; l'établissement doit être ouvert à la clientèle ce jour-là
3. Certificat de visite	rapport de contrôle et grille complétée, remis sous forme numérique dans les quinze jours suivant la visite (article D. 332-3 du Code du tourisme ; le guide parle de 15 jours ouvrés)
4. Demande	transmise par voie électronique à Atout France, avec le nombre d'emplacements et leur répartition « tourisme » ou « loisirs » (D. 332-2) ; la visite doit dater de moins de trois mois (D. 332-3)
5. Décision	dans un délai d'un mois à compter du dossier complet ; un avis défavorable de l'évaluateur entraîne un refus (D. 332-4)
6. Après	classement valable cinq ans ; panonceau obligatoire à l'entrée du terrain (D. 332-5)

Les trois conditions qui arrêtent la visite

Le guide de contrôle fixe trois prérequis. S'ils ne sont pas remplis, l'évaluateur interrompt la visite et dépose un rapport défavorable :

une capacité d'accueil supérieure à vingt personnes ou à six hébergements ;
un nombre d'emplacements déclaré qui correspond à celui du permis d'aménager et à ce qui existe réellement sur le terrain, dans la limite d'une augmentation de 10 % ;
pour un parc résidentiel de loisirs, une exploitation sous régime hôtelier.

Le jour de la visite, vous remettez à l'évaluateur votre décision de classement si vous en avez une, votre permis d'aménager, et le plan d'aménagement ou le plan commercial remis aux clients.

Comment se comptent les points

Chaque critère a un statut, différent selon la catégorie visée :

PRQ (prérequis) : non compensable ;
ONC (obligatoire non compensable) : à valider sans exception ;
X (obligatoire) : un point manqué peut être compensé par trois fois plus de points « à la carte », dans la limite de 5 % des points obligatoires ;
O (à la carte) : il faut en réunir 5 %, 10 %, 20 %, 30 % ou 40 % selon que vous visez une, deux, trois, quatre ou cinq étoiles ;
AJO : à justifier obligatoirement pendant la visite, avec une description précise dans le rapport ;
NA : non applicable, les points sont retirés du total à atteindre.

Les critères qui se prouvent par un écrit

Le chapitre « service au client » du guide demande souvent une pièce, pas seulement un constat. Quelques exemples :

Critère	Ce que l'évaluateur regarde
153, confirmation détaillée de la réservation	les confirmations envoyées aux clients des arrivées du jour
154, présence minimale à l'accueil	les plannings détaillés du personnel de réception des semaines passées
157, informer le client sur l'offre touristique alentour	les procédures en place et les consignes écrites données au personnel ; il pose des questions sur les restaurants, musées, transports
162, collecte et traitement des réclamations	la traçabilité du moyen de collecte et l'archivage des réponses, sur plusieurs mois
163 à 165, langues de l'équipe d'accueil	les procédures écrites de rotation du personnel, les CV ou un questionnement
180, 185 à 187, sensibilisation du personnel	notes internes, affichages dans les espaces du personnel, feuilles de présence

Le guide admet aussi des éléments factuels apportés dans les 15 jours ouvrés après la visite (une facture de petit équipement, un bon à tirer, un livret d'information donné au personnel), mais précise que cela ne doit pas devenir systématique : les équipements et services doivent être constatés sur place.

Ce qu'un assistant d'équipe apporte

Le classement ne se gagne pas avec un outil. Mais deux critères au moins demandent que votre équipe sache répondre à partir de consignes écrites (l'offre touristique alentour, le traitement d'une réclamation), et l'évaluateur peut lui poser la question. Un assistant interne nourri de ces consignes permet à un saisonnier de retrouver la bonne réponse, et vous oblige surtout à les écrire.

Préparez un dossier « classement » qui servira trois fois : à l'évaluateur, à l'équipe, à l'assistant.

Votre décision de classement en cours, le permis d'aménager, le plan remis aux clients.
La procédure d'accueil, avec la conduite à tenir en cas d'absence momentanée et la procédure d'arrivée tardive (voir l'arrivée tardive au camping).
La fiche « offre touristique alentour », datée.
La procédure de réclamation et son registre (voir les réclamations des campeurs).
Les notes de sensibilisation et leurs feuilles de présence (voir sensibiliser le personnel).
Les informations d'accessibilité remises aux clients (voir accueillir des personnes handicapées).

Ce qu'il ne fait pas

L'assistant ne valide aucun critère et ne remplace pas les pièces : l'évaluateur veut voir le planning, la confirmation, la feuille signée. Il ne doit pas non plus « répondre à la place » d'un agent interrogé pendant la visite. Et il ne fabrique pas de preuve : une procédure écrite la veille pour l'occasion, que personne n'applique, ne tient pas devant un évaluateur qui vérifie sur plusieurs mois.

Pour comprendre la logique d'ensemble du tableau et les critères qui comptent le plus, la page classement d'un camping en étoiles de Savoir IA les présente en détail. Et si vous voulez situer votre terrain parmi les campings déjà classés de votre département, la liste officielle publiée par Atout France s'interroge comme un tableau. Le classement se renouvelle tous les cinq ans, avec des règles nouvelles depuis le 01/09/2026 : voyez le renouvellement du classement.