Fiche
Site internet d'un camping : ce que vérifie le classement
Tarifs, locatifs et inventaire, réservation, langues, mise à jour : les critères 142 à 150 du classement des campings, et la place d'un assistant.
Mis à jour le
Le classement d'un camping regarde votre site internet de près : neuf critères du tableau (142 à 150) portent sur son contenu, ses langues, la réservation et la mise à jour. À partir de deux étoiles, la plupart deviennent obligatoires. Le dernier, l'actualisation de toutes les informations, est aussi le plus exigeant : une seule information périmée suffit à le faire tomber.
Les critères, catégorie par catégorie
D'après le guide de contrôle d'Atout France (X : obligatoire ; O : à la carte ; NA : non applicable).
| Critère | 1★ | 2★ | 3★ | 4★ | 5★ |
|---|---|---|---|---|---|
| 142. Site qui présente l'établissement, ses prestations et ses tarifs (3 points) | O | X | X | X | X |
| 143. Descriptif complet des hébergements locatifs et de leur inventaire (2 points) | O | X | X | X | X |
| 144. Demande de réservation possible depuis le site (3 points) | O | X | X | NA | NA |
| 145. Module de réservation en ligne (5 points) | O | O | O | X | X |
| 146. Site « web adaptatif » (lisible sur téléphone et tablette, 3 points) | O | O | O | O | X |
| 147. Site dans une langue étrangère (3 points) | O | X | X | X | X |
| 148. Site dans deux langues étrangères (3 points) | O | O | O | O | X |
| 149. Site dans trois langues étrangères (2 points) | O | O | O | O | O |
| 150. Informations actualisées et conformes aux prestations (5 points) | O | X | X | X | X |
Les critères de langues (147 et 148) sont optionnels pour un camping de catégorie « loisirs ».
Ce que chaque critère demande vraiment
- 142 : le nombre d'emplacements, le détail des emplacements proposés, les tarifs, les services gratuits ou payants, les offres de restauration s'il y en a, les coordonnées. Le site d'une chaîne ou d'un réseau auquel vous appartenez compte ; une fiche sur un site de réservation en ligne, ou sur le site de l'office de tourisme, ne compte pas.
- 143 : un descriptif complet des locatifs, de leurs équipements et de leur inventaire, présent aussi au moment de la réservation. Voir l'inventaire d'un mobil-home.
- 144 et 145 : un formulaire de contact ou une adresse dédiée à la réservation valide le 144 ; le 145 demande une réservation ferme avec confirmation automatique.
- 147 à 149 : la possibilité de choisir la langue doit être claire et visible, et au minimum la présentation, les prestations et les tarifs doivent être traduits.
- 150 : nombre et détail des emplacements, tarifs des emplacements et des prestations, nom commercial en cas de reprise… La liste du guide n'est pas limitative.
Le piège : deux sources qui divergent
Le critère 150 se perd rarement par négligence du site lui-même. Il se perd parce que l'information change ailleurs : nouveau tarif voté en janvier, piscine fermée une partie de la saison, mobil-home remplacé par un autre modèle, horaires d'accueil modifiés. Le site, le livret, les conditions de location et la réponse de l'accueil racontent alors des choses différentes.
Un assistant ajouté au site ajoute une source de plus. S'il lit ses propres documents, différents de ceux qui alimentent les pages, il peut donner un tarif que le site ne montre plus. La règle est donc la même que pour le livret d'accueil : un seul fichier maître par sujet, d'où sortent la page du site, le document de l'assistant et la version imprimée.
Ce qu'un assistant peut faire, et ce qu'il ne valide pas
Un assistant sur votre site ne valide aucun de ces critères : ils portent sur le contenu des pages. Il peut en revanche :
- répondre aux questions que les pages ne règlent pas d'un coup d'œil (« le mobil-home 3 chambres a-t-il un lave-vaisselle ? »), à partir de l'inventaire ;
- répondre dans la langue du visiteur, si l'outil le permet, ce qui ne remplace pas des pages traduites ;
- signaler à l'équipe, par les questions qu'on lui pose, ce qui manque sur le site.
Avant de choisir un outil, vérifiez qu'il lit bien les mêmes documents que ceux qui alimentent votre site, et qu'une mise à jour se fait en peu d'étapes en pleine saison. La page des fonctionnalités d'ALMA, éditée par IArche, décrit par exemple une base de connaissances alimentée par l'envoi de fichiers ou par la lecture du site, et des réponses dans la langue du visiteur.
Pour aller plus loin
La traduction des pages pose ses propres questions (ce qu'on peut confier à un outil, ce qu'il faut faire relire) : la page site de camping traduit par l'IA de Savoir IA les traite. Pour rédiger le descriptif de chaque locatif que demande le critère 143, Promptum propose des prompts pour décrire un mobil-home. Et pour le déroulé complet du contrôle, voyez préparer la visite de classement.
Questions fréquentes
Une fiche sur un site de réservation suffit-elle pour le classement ?
Non. Le guide de contrôle précise que la présence sur des sites de réservation en ligne, ou sur le site d'un office de tourisme ou d'une mairie, ne valide pas le critère du site internet de l'établissement.
Un tarif oublié sur le site peut-il faire perdre des points ?
Le critère 150 n'est pas validé si une seule information n'a pas été actualisée. Il l'est si le gestionnaire corrige l'information pendant la présence de l'inspecteur.
Sources
Pages consultées pour écrire cet article :