Fiche
Inventaire d'un mobil-home de location : le tenir à jour
Descriptif et inventaire des locatifs exigés avant la location et par le classement : comment les écrire pour répondre aux clients et à l'équipe.
Mis à jour le
L'inventaire d'un mobil-home de location liste ce que le client trouvera en arrivant : couchages, linge fourni ou non, vaisselle, électroménager, mobilier de terrasse. C'est à la fois une information due avant la location, un critère du classement et la base de l'état des lieux de départ. Tenu à jour, il répond à la moitié des questions posées avant une réservation, par un client ou par un assistant.
Ce que disent les textes
- Avant toute location, un état descriptif des lieux loués doit être communiqué au client : Bpifrance Création cite l'arrêté du 22/10/2008.
- Pour le classement, le critère 143 du guide de contrôle d'Atout France demande que le site internet comporte « le descriptif complet des hébergements locatifs et leur inventaire » (2 points), obligatoire de deux à cinq étoiles, à la carte en une étoile. L'information doit aussi être présente au moment de la réservation. Le critère devient non applicable en l'absence de locatifs.
- À la fin du séjour, le modèle de règlement intérieur (arrêté du 17/02/2014, annexe I) prévoit que l'emplacement soit rendu dans l'état où il a été trouvé, et que les dégradations soient à la charge de leur auteur.
Ce qu'on met dans l'inventaire
| Rubrique | Exemples de lignes |
|---|---|
| Identification | modèle, année, surface, nombre de chambres, couchages par chambre, numéros des unités concernées |
| Couchage | dimensions des lits, couettes ou couvertures, oreillers, linge de lit fourni ou en option |
| Cuisine | plaques, four ou micro-ondes, réfrigérateur et congélateur, lave-vaisselle, cafetière (quel type), bouilloire, grille-pain |
| Vaisselle | nombre d'assiettes, verres, couverts, casseroles, poêles, ustensiles |
| Salle d'eau | douche, WC séparé ou non, sèche-cheveux |
| Confort | chauffage, climatisation, télévision |
| Extérieur | terrasse couverte ou non, salon de jardin, parasol, barbecue (si votre règlement l'autorise) |
| Non fourni | ce que le client doit apporter : linge de toilette, produits d'entretien… |
La dernière ligne compte autant que les autres : la question la plus fréquente est souvent « est-ce que c'est fourni ? ».
Un inventaire par modèle, des écarts par unité
Un camping qui loue plusieurs modèles écrit un inventaire par modèle, puis note les écarts propres à une unité : un mobil-home où le lave-vaisselle a été ajouté, un autre où le micro-ondes a été retiré. Sans ces écarts, l'assistant répondra pour le modèle, pas pour la location réservée, et l'état des lieux de départ partira sur une base fausse.
Datez l'inventaire. Quand le stock change en cours de saison (vaisselle remplacée, équipement ajouté), le document change le même jour.
Ce qu'un assistant peut faire
- Avant la réservation : répondre à « le mobil-home 3 chambres a-t-il un lave-vaisselle ? » ou « faut-il apporter les draps ? » à partir de l'inventaire du modèle.
- Pendant le séjour : dire au client ce qui est prévu dans son locatif avant qu'il n'appelle l'accueil pour un équipement « manquant ».
- Pour l'équipe : retrouver l'inventaire d'une unité au moment de l'état des lieux ou du ménage.
Ce qu'il ne doit pas faire
- Promettre un équipement qui n'est pas dans l'inventaire, même s'il « devrait » y être.
- Décider qu'un objet manquant sera facturé, ou en fixer le prix : c'est l'état des lieux et vos conditions de location qui en décident (voir les conditions de location de mobil-home).
- Répondre pour une unité précise s'il n'a que l'inventaire du modèle : dans ce cas, il le dit.
Pour la grille d'état des lieux et le message qui explique une retenue, Promptum propose des prompts pour l'état des lieux d'un mobil-home. L'organisation du ménage entre deux locations, où l'inventaire sert de liste de contrôle, est traitée par Savoir IA sur la page mobil-homes entre deux locations. Et le critère 143 s'inscrit dans l'ensemble des critères du site internet : voyez ce que vérifie le classement sur votre site.
Questions fréquentes
L'inventaire d'un mobil-home doit-il figurer sur le site du camping ?
Pour un camping classé de deux à cinq étoiles, oui : le critère 143 du classement demande un descriptif complet des locatifs, de leurs équipements et de leur inventaire sur le site, et au moment de la réservation.
Un seul inventaire suffit-il pour tous les mobil-homes ?
Un inventaire par modèle est une bonne base, à condition de noter les écarts propres à chaque unité : un équipement ajouté, remplacé ou retiré.
Sources
Pages consultées pour écrire cet article :